Algemene voorwaarden

TOEPASSING

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten waarbij Soultrace partij is. De opdrachtgever/Deelnemer verklaart zich bij het aangaan van een overeenkomst uitdrukkelijk met deze algemene voorwaarden bekend en akkoord. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schrijftelijk zijn bevestigd door Soultrace.

BEGRIPPEN

Opdrachtnemer: Soultrace (is een handelsnaam van Lousen Consult)
Opdrachtgever: persoon die de opdracht geeft om van diensten van de opdrachtgever gebruik te maken.
Deelnemer: persoon die gebruikt maakt van door opdrachtnemer aangeboden diensten (ook wel coachee, klant of cliënt genoemd).

Aanvang: het tijdstip waarop de overeengekomen activiteit volgens de (schriftelijke) bevestiging plaatsvindt.

Locatie: de plek waar de activiteit plaatsvindt: locatie van de klant, eigen locatie te Kapellen, locatie in onderling overleg vastgelegd.

Activiteiten (hierna activiteit genoemd):

Coachingsessie met paarden: een sessie waarin de deelnemer(s) begeleidt wordt/worden door een horse assisted coach en één of meerdere paard(en)/pony('s).

Coachingsessie: een sessie waarin de klant(en) begeleidt wordt/worden door een coach.

Coachingstraject: serie van 3 of meerdere coachingsessies waarin de deelnemer(s) begeleidt wordt/worden door een (horse assisted) coach (en één of meerdere paarde(en)/pony('s)).

Familieopstelling/organisatieopstelling: een activiteit waarbij systemisch werk het uitgangspunt vormt en waarbij de deelnemer(s) begeleidt wordt/worden door een ervaren opstellen en/of horse assisted coach en één of meerdere paard(en)/pony('s) indien de opstelling tussen de paarden gebeurt.

Pendelen: contact maken met pendel met gidsen, overleden familieleden, etc / uittesten van opties en (levens)vragen beantwoorden. Dit zijn geen voorspellingen of aanbevelingen. De klant is nog altijd verantwoordelijk voor zijn/haar eigen handelen.

Consult met kaarten: inzichten aan de hand van orakelkaarten en het kaartendek van Mme Lenormand – dit zijn geen voorspellingen of aanbevelingen. De klant is nog altijd verantwoordelijk voor zijn/haar eigen handelen.

Soulkey Therapy: inzichten aan de hand van een begeleidingstechniek onder de vorm van trance

GEHEIMHOUDING

Partijen erkennen dat de inhoud van relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan hen bekend zijn/worden in het kader van de overeenkomst en de uitvoering van de overeenkomst een strikt vertrouwelijk karakter hebben. Geen der partijen zal direct of indirect de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan haar bekend worden aan derden bekendmaken. De verplichtingen gelden zowel gedurende de looptijd van de overeenkomst als na afloop daarvan.

AANBIEDING EN OVEREENKOMST

De inschrijving/aanmelding voor of reservering van een activiteit is definitief na schriftelijke (brief of e-mail) bevestiging van Opdrachtnemer. Het versturen van een opdrachtsbevestiging door Opdrachtnemer maakt de overeenkomst bindend. Indien het mogelijk is online een reservering te doen, is deze reservering tevens definitief en bindend na schriftelijke (brief of e-mail) bevestiging van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer behoudt zicht het recht voor opdrachten te weigeren. Een aanbieding heeft een geldigheidsduur van maximaal 14 dagen tenzij uitdrukkelijk anders vermeld is. Aanvaarding van de aanbieding na de genoemde termijn heeft geen bindende voorwaarden voor Opdrachtnemer.

ANNULEREN/ VERSCHUIVEN/ WIJZIGEN DOOR OPDRACHTNEMER/ DEELNEMER

Hiervoor gelden de volgende regels:

Verschuiven van de (familie)opstelling, sessies/afspraken kan tot 48 uur voorafgaand de betreffende sessie/afspraak. Na deze termijn is de Deelnemer het volledige bedrag verschuldigd /vervalt deze sessie/afspraak binnen het betreffende traject.

Kosteloos afmelden voor de Familie(opstelling) kan tot 48 uur voor aanvang van de afspraak. Na deze termijn is de Deelnemer 50% van het volledige bedrag verschuldigt.

Wanneer een Deelnemer bij aanvang van de activiteit/sessie/afspraak niet verschijnt of slechts een deel ervan bijwoont, geeft dit geen recht op restitutie. Bij onvoorziene uitzonderlijke gebeurtenissen is het in overleg eventueel mogelijk de activiteit op een ander moment in te halen, mits de planning dit toelaat.

Wanneer een Deelnemer op eigen initiatief beslist om een coachingstraject vroegtijdig stop te zetten, mag/mogen de overblijvende sessie(s) op een later tijdstip opgenomen worden, mits de planning dit toelaat (alleen in overleg en wanneer er contact wordt opgenomen hierover). Overblijvende sessies als onderdeel in een coachingstraject geven in geen enkel geval recht op restitutie van een deel van het factuurbedrag.

ANNULERING DOOR OPDRACHTNEMER

Opdrachtnemer behoudt zichzelf het recht om te allen tijde de activiteit te annuleren of te verschuiven. In goed overleg tussen de Opdrachtnemer en Opdrachtgever kan een vervangende datum worden overeengekomen (wanneer mogelijk). Opdrachtnemer kan in beide gevallen ook besluiten het volledige factuurbedrag aan Opdrachtgever te retourneren binnen 60 dagen na annulering.

UITVOERING VAN DE OPDRACHT

Tenzij tussen partijen anders is overeengekomen, is Opdrachtnemer ten alle tijde bevoegd derden in te schakelen bij de uitvoering van de opdrachten. Opdrachtnemer staat ervoor in dat deze derden hun werkzaamheden zullen verrichten als waren zij werknemers van Opdrachtnemer.

MEDEWERKING DOOR DE OPDRACHTGEVER

De Opdrachtgever zal Opdrachtnemer steeds tijdig alle medewerking, gegevens en inlichtingen verschaffen welke Opdrachtnemer noodzakelijk of nuttig acht teneinde de opgedragen werkzaamheden te kunnen verrichten.

AANSPRAKELIJKHEID

Wij gaan met uiterste zorg om met onze dieren en locatie en de activiteiten worden tevens met de grootste zorg uitgevoerd en begeleid. Desondanks blijft het werken met paarden/pony's gepaard met risico's. Alle Deelnemers zijn zich bewust van de gevaren die het werken met paarden/pony's met zich kunnen meebrengen. Deelnemers worden geïnstrueerd over de wijze waarop zij met de paarden/pony's en terreinen dienen om te gaan en dienen tijdens de activiteiten in alle gevallen de instructies van de trainer/coach op te volgen.

Deelname aan de activiteiten en het betreden van het terrein geschiedt op eigen risico.

Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt hetgeen in deze bepaling is geregeld. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die niet op voor de branche gebruikelijke voorwaarden kon worden verzekerd. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Opdrachtnemer uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever/Deelnemer verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende dienst, althans tot dat gedeelte van de dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. De aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval.

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op de schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Opdrachtnemer aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Opdrachtnemer toegerekend kunnen worden en redelijke kosten , gemaakt ter voorkoming of beperking van de schade , voor zover de Opdrachtgever/Deelnemer aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.

Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor welke indirecte schade ook, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

Door de aard van haar dienstverlening en de nadrukkelijke inbreng van de cliënt bij de bewustwording en verandering is het advies van Soultrace naar zijn aard resultaatgericht zonder dat resultaat te garanderen, net zoals een arts niet kan garanderen dat een bepaalde behandeling of medicijn aanslaat. De cliënt bepaalt zelf of, en hoe snel hij/zij een verandering teweegbrengt en blijft op ieder moment zelf verantwoordelijk voor zijn/haar proces.
Soultrace verklaart de reguliere geneeskunde als basis te beschouwen van de gezondheidszorg en verklaart dat hij, als niet medisch opgeleide, geen diagnoses kan stellen of medische behandelingen in vraag kan stellen. De door hem verzorgde privé-sessies en workshops vervangen geen medische behandelingen of medicaties, psychologische of psychiatrische begeleiding. Voor het achterhouden van informatie rond deze materie kan Soultrace geen verantwoordelijkheid opnemen.
Soultrace is niet aansprakelijk, wettelijk of anderszins, voor de handelingen die de cliënt wel of niet heeft ondernomen ten gevolge van de consulten. De cliënt neemt de volledige verantwoordelijkheid voor zijn/haar beslissingen gemaakt na de sessies alsook de gevolgen daarvan. Alle sessies, face to face of via Zoom of Skype, zijn op eigen risico van de cliënt.
Soultrace sluit elke aansprakelijkheid uit ter zake van schade, letsel of ziekte voortvloeiend uit of verband houdend met de trainingen of coaching. Voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld door derden is Soultrace nimmer aansprakelijk. Indien de verzekeraar van Soultrace om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, zal de aansprakelijkheid van Soultrace ten allen tijde beperkt worden tot ten hoogste 2x het tarief van 1 consult. Soultrace is tevens niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste informatie die voortvloeit uit een onbekend en/of verzwegen gezondheidsaspect.
Op alle afspraken tussen cliënt en Soultrace is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. De geschillen voortvloeiend uit de rechtsverhouding worden uitsluitend aan de Belgische rechter ter beoordeling voorgelegd.
Bij laattijdige betaling zal een forfaitair herinneringskost van 50,- € in rekening gebracht worden en een de wettelijke interestvoet – van 2,75 % voor particulieren en 8 % voor een ondernemer – op maandbasis aangerekend worden. Voor een particulier zal deze wettelijke intrestvoet beginnen lopen vanaf de eerste ingebrekestelling, voor een ondernemer zal de wettelijke intrestvoet automatisch beginnen lopen vanaf de vervaldag van de factuur.
Bij wanbetaling is de cliënt resp. opdrachtgever alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten verschuldigd welke met incasso gemoeid zijn.

VERTROUWELIJKHEID

Opdrachtnemer verplicht zich ertoe te allen tijde vertrouwelijk om te gaan met de informatie van de coachee/Deelnemer die voor, tijdens en na de sessie(s)/activiteit(en) aan de Opdrachtnemer wordt toevertrouwd. Deze vertrouwelijkheid geldt tenzij de wet dit anders voorschrijft (Opdrachtnemer heeft meldplicht als equine assisted coach). Informatie wordt alleen met anderen gedeeld indien de coachee/Deelnemer daar schriftelijk toestemming toe verleend. Opdrachtnemer behoudt het recht om geanonimiseerde casussen te bespreken met bijvoorbeeld collega's of geanonimiseerde casussen bijvoorbeeld ter promotie/illustratie/uitleg te gebruiken.

TRAININGSMATERIALEN EN PRODUCTEN

Alle door Opdrachtnemer geproduceerde producten, tekst en beeldmaterialen zoals trainingsmaterialen, filmopnamen, coachtools, methodieken en publicaties zijn en blijven - onafhankelijk van aard - intellectueel eigendom van Opdrachtnemer en zijn door copyright/auteursrecht beschermd. Deelnemer is gerechtigd de materialen te gebruiken voor eigen gebruik. Vermenigvuldiging en/of doorgeven aan derden is niet toegestaan en wordt beschouwd als breken van copyright/auteursrecht en is daarmee strafbaar. Het is nadrukkelijk verboden om de producten, tekst en beeldmaterialen van Opdrachtnemer te gebruiken voor publicaties, scholing, voordrachten of vergelijkbare gelegenheden. Mediapublicaties zijn uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.

KLACHTENPROCEDURE M.B.T. COACHING EN BEGELEIDING

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven, kenbaar te worden gemaakt bij de Opdrachtnemer binnen 8 dagen nadat de Opdrachtgever en/of Deelnemer de gebreken heeft geconstateerd.

Bij Opdrachtnemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, geregistreerd en beantwoord en worden vertrouwelijk behandeld door beide partijen. Als een klacht een voorzienbare langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Opdrachtnemer binnen een termijn van 14 kalenderdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Opdrachtgever en/of Deelnemer een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

In beginsel gaat de Opdrachtnemer ervan uit, dat er in goed overleg een voor beide partijen passende oplossing komt voor de klacht.

Op de overeenkomsten tussen de Opdrachtnemer en Opdrachtgever/Deelnemer is het Belgisch recht van toepassing. De Rechtbanken, territoriaal bevoegd voor betwistingen tussen deze partijen, zijn deze van het gerechterlijk arrondissement Antwerpen

.

HOE U CONTACT MET ONS KAN OPNEMEN

Als u algemene vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen via lynn@soul-trace.be.

Soultrace

Koninglaan 4

2920 Kalmthout

BE0770 663 812

Voor het laatst gewijzigd 06/02/2025